01Barge-in
Můžete ji přerušit
Když se rozmluví a vy ji přerušíte, okamžitě umlkne a začne vás poslouchat. Stejně jako reálný operátor.
Hlasovou aktivitu sledujeme spojitě po celou dobu hovoru.
Mluví česky, poslouchá pozorně, nechá se přerušit. Zkuste ji.
Linku provozuje internetový obchod Originalnitextil.cz, tedy společnost QuantumTrail s.r.o. Celou identifikaci provozovatele najdete v závěru stránky.
Bianca je automatizovaná AI asistentka, ne živý operátor. Hovor vedete se systémem umělé inteligence. Průběh hovoru automaticky převádíme na text a přepis ukládáme. Podrobnosti najdete v části Soukromí a data z hovoru. Když si Bianca neví rady, nasměruje vás na naši podporu na webu.
Zeptejte se na svou objednávku, vyhledejte produkt nebo zrušte objednávku, dokud nebyla předána dopravci. Bianca to zvládne bez čekání ve frontě.
Hovor je zpoplatněn běžnou sazbou podle tarifu vašeho operátora. Linka není zpoplatněna zvláštní sazbou a za hovor si nic neúčtujeme.
Linka je v beta provozu. Může se stát, že bude krátce nedostupná nebo že si Bianca s vaším požadavkem neporadí. Závazné podání reklamace nebo odstoupení od smlouvy proto vždy pošlete i písemně přes kontaktní formulář podpory.
Bianca nepředstírá, že něco udělala. Ke každé akci má dedikovaný nástroj, kterým sáhne přímo do naší databáze objednávek a produktů. Co nástroj nemá, to nedělá, a předá to naší podpoře. Níže je úplný seznam toho, co po telefonu opravdu umí.
„Můžete se mi podívat na objednávku 2508246926?“
„Tak moment, najdu si ji a ověřím si vaši totožnost podle údajů z objednávky.“
Číslo objednávky má deset číslic a najdete ho v potvrzovacím e-mailu, na faktuře a na stránce objednávky. Je to zároveň variabilní symbol platby. Bianca vám u ověřené objednávky řekne, v jakém je stavu, zda je uhrazená, co obsahuje, jaký způsob doručení jste zvolili a jaké má sledovací číslo, pokud už byla zásilka předána dopravci.
Sledovat nebo zrušit objednávku onlineOvěření a stav objednávky„Hledám sekačku na trávu.“
„Mám tady několik modelů. Jakou velikost zahrady máte?“
Bianca hledá v celém katalogu, tedy v textilu i ve strojích a vybavení. U nalezeného produktu vám řekne název, cenu včetně DPH, dostupnost skladem a základní parametry z popisu. Závazné jsou vždy údaje uvedené u produktu na webu.
Katalog produktůVyhledávání v katalogu„A jak ta sekačka vlastně vypadá?“
„Hned se podívám. Červené tělo, čtyři kola, benzínový motor s rukojetí.“
Když se zeptáte, jak produkt vypadá, Bianca se podívá na fotografie u produktu a popíše vám je. Popis vychází z fotografií, nikoli z měření. Závazné vlastnosti zboží, tedy materiál, rozměry a obsah balení, najdete vždy v popisu produktu na webu.
Popis podle fotografií„Chci tu objednávku zrušit.“
„Jasně, podívám se na ni. Nezaplacenou objednávku zruším hned, u zaplacené si od vás vezmu číslo účtu a žádost předám naší podpoře.“
Nezaplacenou objednávku Bianca zruší okamžitě a potvrzení vám přijde e-mailem. U zaplacené objednávky si vyžádá číslo účtu ve formátu IBAN a založí žádost o zrušení, kterou vyřídí naše podpora. Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů, bankovním převodem na účet, který nám sdělíte. Jakmile je zásilka předána dopravci, zrušit ji už nelze a řeší se to vrácením zboží po převzetí.
Sledovat nebo zrušit objednávku onlineZrušení objednávky„Zboží mi dorazilo poškozené.“
„To mě mrzí. Založím vám žádost o reklamaci a naše podpora se vám ozve e-mailem.“
U odeslané objednávky Bianca založí žádost o vrácení zboží nebo reklamaci a předá ji podpoře. Zvládne i situaci, kdy zásilka vůbec nedorazila. Lhůty, práva z vadného plnění a postup krok za krokem popisuje samostatná stránka. Pokud potřebujete mít podání doložené, pošlete ho navíc písemně přes formulář podpory nebo e-mailem.
Vrácení a reklamaceVrácení a reklamace„Tohle je složitější, potřeboval bych to probrat.“
„Tohle je na náš tým. Založte prosím požadavek na originalnitextil.cz/support.“
Bianca hovor nepřepojuje na živého operátora. Pokud si s požadavkem neporadí, nasměruje vás na kontaktní formulář podpory, kde váš požadavek dostane číslo a je dohledatelný. Odpovědi na tikety připravuje AI asistent pod dohledem našeho týmu podpory.
Kontaktní formulář podporyPředání podpořeKromě šesti úkolů výše pomůže Bianca během hovoru také s těmito věcmi. Vychází přitom ze skutečných dat o vaší objednávce a o produktech, ne z odhadu:
Automatizovaná linka má hranice a raději je řekneme dopředu, než abyste je objevili uprostřed hovoru. Všechno z tohoto seznamu za vás vyřídí naše podpora přes kontaktní formulář podpory.
Bianca nepřijímá platby, nezadává platební příkazy a nepracuje s údaji o platebních kartách. Platíte vždy sami, bankovním převodem podle údajů, které máte v potvrzení objednávky a na faktuře. Podrobnosti popisuje stránka Doprava a platba.
Bianca nemůže sjednat individuální slevu, jinou cenu, jiný způsob dopravy ani jiné podmínky, než jaké jsou zveřejněné na webu a v Obchodních podmínkách. Firemní a institucionální poptávky vyřizuje podpora.
Linka rozpoznává a odpovídá výhradně v češtině. Jiné jazyky nepodporujeme. Pokud česky nemluvíte, napište nám prosím přes formulář podpory.
Bianca vám popíše zboží a jeho parametry, ale neposkytuje právní, daňové ani odborné technické poradenství a neurčuje, zda je konkrétní produkt vhodný pro váš konkrétní účel.
Jakmile je objednávka předána dopravci, zrušit ji už nelze. Po převzetí zboží máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle § 1829 občanského zákoníku, postup najdete na stránce Vrácení a reklamace. Bianca také nedokáže sama posoudit sporný případ. Jakékoli rozhodnutí o reklamaci, o snížení hodnoty vráceného zboží nebo o náhradě škody dělá vždy náš tým, ne linka.
Několik specializovaných systémů si předává váš hlas jako štafetový kolík. Každý z nich dělá jednu věc a předá výsledek dál.
Váš hovor dorazí přes telefonní bránu jako proud zvuku. Rozpoznávání řeči z něj průběžně skládá text. Krátký jazykový model přepis srovná, doplní diakritiku a poskládá čísla, protože telefonní linka je hlučná a čísla objednávek se přeslechnou snadno. Teprve pak se srovnaný text dostane k hlavnímu jazykovému modelu, který rozhodne, co udělat.
Pokud jde o dotaz na objednávku nebo o akci, model zavolá odpovídající nástroj, ten sáhne do naší databáze a vrátí skutečná data. Odpověď potom putuje do syntézy hlasu, která ji převádí na řeč po částech, takže Bianca začne mluvit dřív, než je celá věta hotová.
Streamovaná syntéza posílá první slabiku, zatímco model ještě dokončuje větu. Bianca proto začne odpovídat prakticky okamžitě, obvykle do jedné až dvou sekund. U dotazů, kdy si musí nejdřív načíst objednávku nebo prohlédnout fotografie produktu, to trvá o něco déle a Bianca vám to řekne.
Celá smyčka běží po celou dobu hovoru současně, takže Biancu můžete kdykoli přerušit. Jakmile začnete mluvit, přestane a začne poslouchat. Více o tom najdete v části Pozornost v každém detailu.
Jednotlivé části řetězce provozují naši smluvní dodavatelé. Kdo přesně a co s daty dělá, popisuje část Kdo se na hovoru technicky podílí.
Tisíce drobných rozhodnutí v kódu, od přerušení hovoru přes ověření identity po práci s fotkami produktů.
Když se rozmluví a vy ji přerušíte, okamžitě umlkne a začne vás poslouchat. Stejně jako reálný operátor.
Hlasovou aktivitu sledujeme spojitě po celou dobu hovoru.
Bianca vás nemusí žádat o e-mail. Stačí číslo objednávky a Bianca si vaši totožnost ověří proti údajům z objednávky.
Bez úspěšného ověření Bianca do objednávky nesáhne. Ověření probíhá znovu před každou změnou.
Když se zeptáte „jak to vypadá?“, Bianca se podívá na fotky produktu a popíše vám barvu, materiál nebo balení.
Popis vychází z fotografií u produktu. Závazné vlastnosti zboží najdete vždy v popisu produktu na webu.
Pokud má potíže s rozpoznáním čísla, nabídne vám zadání přes klávesnici telefonu. Stiskněte čísla, ukončete mřížkou.
Tóny klávesnice se dekódují přímo z hlasového kanálu jako rovnocenný vstup.
Hovor převádíme na text a přepis ukládáme, abychom mohli váš požadavek vyřídit. Zvukový záznam neuchováváme. Před každou změnou objednávky si ověříme vaši totožnost. Podrobnosti o zpracování, dodavatelích a vašich právech najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.
Co Bianca nezvládne, vyřídí náš tým podpory. Napište nám přes kontaktní formulář, odpovídáme co nejdříve.
Linku provozuje QuantumTrail s.r.o., IČO 22194509, DIČ CZ22194509, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 411510. Společnost provozuje internetový obchod Originalnitextil.cz.
Nejste-li spokojeni s tím, jak jsme váš požadavek vyřídili, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr@coi.gov.cz, www.coi.gov.cz/informace-o-adr.
