Doprava a platba

Doprava

Nabízíme jeden způsob doručení. Balík vám doveze přepravní společnost na adresu, kterou uvedete v objednávce. Žádný jiný způsob doručení si v košíku nevybíráte, protože žádný jiný nenabízíme. Díky tomu je cena dopravy jednoduchá a stejná pro každou objednávku i pro každého zákazníka.

Cena dopravy a doprava zdarma

Cena dopravy je 89 Kč včetně DPH. Je to jedna sazba za celou objednávku bez ohledu na počet kusů, hmotnost, rozměry i na to, od kolika dodavatelů se zboží expeduje. Jinou cenu dopravy neúčtujeme a žádný další ceník neexistuje. Konečnou cenu dopravy vidíte v košíku i v rekapitulaci před odesláním objednávky, a právě ta cena je pro nás závazná.

Doprava je zdarma u každé objednávky, ve které hodnota zboží po odečtení slevového kódu dosáhne 2 500 Kč. Platí to pro všechny produkty z celé nabídky zboží bez omezení kategorie, bez omezení na akční období a stejně pro spotřebitele i pro firmy. U objednávek pod 2 500 Kč stojí doprava 89 Kč.

Jak a čím doručujeme

Doručujeme na adresu, kterou v objednávce uvedete, ať už jde o byt, rodinný dům, firmu nebo školu. Doručovací adresu odlišnou od fakturační zadáte přímo v objednávce zaškrtnutím políčka, a to bez příplatku. Dopravce si nevybíráte. Zásilku předává dopravci expediční sklad našeho dodavatele podle rozměru, hmotnosti a cílové adresy, za dodání ale odpovídáme my. Nejčastěji zásilku veze DPD, GLS, DHL nebo Česká pošta. U zboží ze zahraničního skladu dodavatele může zásilku vézt i jiný dopravce, například UPS, PPL, FedEx, GEODIS, Chronopost, BRT nebo Kuehne+Nagel. Jméno dopravce a číslo zásilky vám pošleme e-mailem o odeslání a najdete je i na stránce Sledování objednávky.

Dopravci doručují v pracovních dnech, tedy od pondělí do pátku. O víkendech a státních svátcích běžně nedoručují. Kurýr vás zpravidla kontaktuje telefonicky nebo SMS zprávou před doručením. Pokud vás nezastihne, postupuje podle svých pravidel, obvykle nechá oznámení a pokusí se doručit znovu. Co dělat v takové situaci popisuje stránka Informace o dopravě a sledování zásilek.

Kam doručujeme

Doručujeme na adresy v České republice. Objednávku s doručovací adresou mimo ČR v e-shopu zadat nelze, objednávkový formulář jinou zemi nenabízí.

Máte-li zájem o doručení na Slovensko nebo do jiné země Evropské unie, napište nám nejdříve přes kontaktní formulář. Cenu dopravy a dodací lhůtu vám potvrdíme individuálně, teprve poté objednávku vytvoříme. Dokud se nedohodneme, žádnou cenu dopravy do zahraničí neslibujeme.

Dodací lhůty

Uvedené lhůty jsou naše obvyklé lhůty, ne odhad, kterým bychom se nechtěli řídit. Cena zboží a dopravy zobrazená v košíku v okamžiku odeslání objednávky je závazná. Nejpozději dodáme do 30 dnů od uzavření smlouvy (§ 2159 odst. 1). Smluvní úprava dodání je v čl. 5 obchodních podmínek.

Kdy objednávku odešleme

Protože se u nás platí předem, začíná lhůta běžet připsáním platby na náš účet, ne odesláním objednávky. Objednávku předáme dopravci obvykle do 1 až 2 pracovních dnů od připsání platby. Do té doby zboží objednáme u dodavatele, jeho sklad je zabalí a předá dopravci. Platby došlé o víkendu nebo o svátku zpracováváme následující pracovní den.

Odeslání tentýž den ani expedici do konkrétní hodiny neslibujeme. U rozměrného zboží nebo u zboží ze zahraničního skladu dodavatele může expedice trvat déle.

Kdy zásilka dorazí

Doručení od předání dopravci trvá zpravidla 1 až 3 pracovní dny. Od připsání platby na náš účet do doručení počítejte zpravidla 2 až 5 pracovních dnů.

Uvedené doby jsou obvyklé, nejde o garanci doručení ke konkrétnímu dni. Není-li ujednáno jinak, je zákonnou nejzazší lhůtou pro dodání 30 dnů od uzavření smlouvy.

Pokud zásilka v obvyklé lhůtě nedorazí, napište nám přes kontaktní formulář a domluvíme se na dalším postupu.

§ 2159 odst. 1 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník: není-li ujednána doba dodání, dodá prodávající věc bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

Průběh objednávky krok za krokem

Způsoby platby

Platit můžete bankovním převodem předem nebo bitcoinem. Smluvní úprava plateb je v čl. 4 obchodních podmínek. Všechny ceny na webu uvádíme v korunách včetně DPH.

Bankovní převod

Platbu zadáváte ve svém internetovém bankovnictví nebo v bankovní aplikaci. Platební údaje vám pošleme e-mailem hned po vytvoření objednávky, součástí e-mailu je i QR kód, který stačí naskenovat v bankovní aplikaci. Stejné údaje najdete kdykoli na stránce Sledování objednávky.

Platbu bankovním převodem očekáváme do 14 kalendářních dnů od objednání. Nezaplacenou objednávku po uplynutí splatnosti můžeme zrušit. Nezaplacenou objednávku můžete kdykoli zrušit také sami na stránce Sledování objednávky nebo přes podporu, nic za to neúčtujeme. Připsání běžného převodu mezi českými bankami trvá zpravidla jeden pracovní den, u plateb odeslaných o víkendu nebo o svátku to bývá pracovní den následující.

Co nenabízíme

Aby bylo jasno ještě před vložením zboží do košíku: kromě bankovního převodu a bitcoinu u nás žádný jiný způsob platby použít nelze. Konkrétně nenabízíme:

Bezpečnost plateb a vaše údaje

Veškerá komunikace s naším webem je šifrovaná protokolem TLS. Platbu zadáváte ve svém internetovém bankovnictví, takže na našem webu nezadáváte žádné údaje o platební kartě a žádné takové údaje neukládáme.

Pokud vám máme vracet peníze, například po zrušení zaplacené objednávky nebo po odstoupení od smlouvy, požádáme vás o číslo účtu ve formátu IBAN. To si uložíme k objednávce, a to jen po dobu nutnou k vyřízení vrácení a k účetní evidenci. Jak s údaji nakládáme podrobně popisují Zásady ochrany osobních údajů.

Placené doplňkové služby

U produktu i v košíku si můžete k objednávce přiobjednat dvě volitelné služby. Obě jsou dobrovolné a jejich cena se přičítá k celkové částce objednávky, takže ji uvidíte v rekapitulaci před odesláním.

Daňové doklady a faktury

Daňový doklad vystavujeme ke každé objednávce hned po jejím vytvoření. Najdete jej u své objednávky na stránce Sledování objednávky, odkud si jej můžete kdykoli znovu stáhnout.

Nakupujete-li na firmu, vyplňte v objednávce IČO a případně DIČ. Doklad pak vystavíme na firmu s těmito údaji. Ceny uvádíme v korunách včetně DPH, na dokladu najdete i základ daně a částku DPH. Podrobnosti k firemní fakturaci popisuje stránka Pro firmy.

Pokud objednávku nebo její část zrušíte a peníze vám vracíme, vystavíme k tomu opravný daňový doklad a pošleme jej e-mailem stejně jako původní doklad.

Daňové doklady uchováváme 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo. Je to zákonná povinnost podle § 35 zák. č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, a na jejím splnění nemá vaše žádost o výmaz údajů vliv.

Sledování zásilky

Stav objednávky si kdykoli zobrazíte na stránce Sledování objednávky. Stačí zadat číslo objednávky a e-mail, který jste u objednávky uvedli. Účet u nás zakládat nemusíte, protože zákaznické účty nemáme.

Jakmile zásilku předáme dopravci, pošleme vám e-mail se jménem dopravce a číslem zásilky. Tímto číslem zásilku sledujete přímo u dopravce. Notifikace o průběhu doručení posílá dopravce, ne my, a jejich rozsah se u jednotlivých dopravců liší.

Odkazy na sledovací stránky jednotlivých dopravců, vysvětlení jednotlivých stavů zásilky a rady pro případ, že vás kurýr nezastihne, najdete na stránce Informace o dopravě a sledování zásilek.

Poškozená, ztracená nebo nedoručená zásilka

Riziko poškození nebo ztráty během přepravy neseme my až do převzetí zboží (§ 2121 odst. 1).

Pokud je zboží vadné z jiného důvodu než přepravou, jde o reklamaci. Postup najdete na stránce Vrácení a reklamace, práva z vadného plnění upravuje čl. 7 obchodních podmínek a občanský zákoník. Vytknout vadu můžete do dvou let od převzetí a u vady, která se projeví do dvanácti měsíců, se má za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.

§ 2121 odst. 1 a § 2159 odst. 2 zák. č. 89/2012 Sb.: u prodeje spotřebiteli přechází nebezpečí škody na věci na kupujícího až převzetím věci. § 2165 odst. 1 a § 2161 odst. 5 téhož zákona: lhůta pro vytknutí vady dva roky, domněnka vadnosti dvanáct měsíců.

Zrušení objednávky, odstoupení a vrácení peněz

Než objednávku odešleme

Dokud objednávku nepředáme dopravci, můžete ji zrušit na stránce Sledování objednávky nebo přes kontaktní formulář. Za zrušení nic neúčtujeme. Pokud jste už zaplatili, vyžádáme si při zrušení číslo účtu ve formátu IBAN, abychom měli kam peníze poslat.

O změnu doručovací adresy nás požádejte co nejdříve přes podporu. Než zásilku předáme dopravci, adresu zpravidla ještě stihneme změnit, poté už to závisí na možnostech dopravce. Způsob dopravy měnit nelze, nabízíme jediný. Způsob platby u již vytvořené objednávky měnit také nelze, protože nabízíme jediný.

Po převzetí zboží

Od smlouvy můžete bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo vám dává zákon, ne my, a nepodmiňujeme je ničím dalším. Pokud jste si připlatili prodloužení za 49 Kč, máte na odstoupení 30 dnů. Postup krok za krokem, formuláře a odpovědi na časté dotazy najdete na stránce Vrácení a reklamace, smluvní úpravu v čl. 6 obchodních podmínek.

Zboží nám pošlete zpět do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, s výjimkou uznané reklamace, dodání jiného zboží, než jste objednali, a chyby na naší straně. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že jste se zbožím nakládali jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Kdy dostanete peníze zpět

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy. Vrácení můžeme pozdržet jen do doby, než zboží obdržíme nebo než nám prokážete, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dříve.

Vracíme kupní cenu i zaplacené dopravné 89 Kč. Pokud vracíte jen část objednávky a hodnota zboží, které si ponecháte, klesne pod 2 500 Kč, odečteme z vratky 89 Kč za dopravu, která by na zbylou objednávku připadla.

Peníze vracíme bankovním převodem, tedy stejným způsobem, jakým jste platili. Zpravidla je posíláme na účet, ze kterého platba přišla. Pokud jej neznáme nebo si přejete jiný účet, požádáme vás o číslo účtu ve formátu IBAN. Ke každému vrácení vystavíme opravný daňový doklad.

§ 1829 odst. 1, § 1832 odst. 1, 2 a 4 a § 1833 zák. č. 89/2012 Sb.

Dostupnost zboží

Dostupnost ověřujeme přímo u dodavatele v okamžiku, kdy odešlete objednávku. Zboží, které dodavatel nemá, objednat nelze a objednávka takové položky neprojde. Neexistuje u nás žádný režim zboží na objednávku s jinou lhůtou.

Zboží pro vás rezervujeme okamžikem, kdy nám dorazí platba. Ve výjimečném případě se může stát, že zboží bude mezitím vyprodáno. V takovém případě objednávku zrušíme a zaplacenou částku vrátíme do 14 dnů.

Pokud produkt nelze dodat, objednávku zrušíme a zaplacenou částku vrátíme do 14 dnů. Zaměnit produkt můžeme pouze s vaším výslovným souhlasem.

Barvy a vzhled produktů se mohou od fotografií mírně lišit, protože fotografie pořizuje výrobce a barvy ovlivňuje nastavení vašeho displeje. Rozhodující jsou parametry uvedené v popisu produktu.

Nákup na firmu, pro školy a instituce

Podmínky dopravy a platby jsou pro firmy, školy a instituce stejné jako pro spotřebitele: doprava 89 Kč, zdarma od 2 500 Kč, platba předem bankovním převodem. Fakturu na firmu vystavíme, pokud v objednávce vyplníte IČO a případně DIČ.

Platbu na fakturu se splatností ani odloženou platbu v pokladně nenabízíme. Firmám a institucím ji můžeme sjednat individuálně, po posouzení konkrétního případu a po schválení potvrzeném e-mailem před odesláním objednávky. Dokud takové potvrzení nemáte, platí platba předem bankovním převodem. Pokud vaše organizace potřebuje jiný postup, například zálohovou fakturu předem nebo objednávku na základě objednávkového listu, napište nám přes kontaktní formulář.

Množstevní slevu při nákupu na IČO počítáme automaticky podle počtu kusů jednoho produktu. Podrobnosti, fakturační pravidla a režim DPH popisují stránky Pro firmy a Školy a veřejné instituce.

Často kladené otázky

Související stránky