Vrácení a reklamace

Zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste je převzali vy nebo vámi určená osoba. Pokud jste si k objednávce přikoupili službu Vrácení nebo výměna prodloužená na 30 dní za 49 Kč, máte na vrácení 30 dnů ode dne převzetí. Ostatní podmínky jsou v obou případech stejné.

Čtrnáctidenní lhůta je zákonná a platí vždy zdarma, vyplývá z § 1829 odst. 1 občanského zákoníku. Třicetidenní lhůta je placená dobrovolná služba nad rámec zákona, kterou si volíte v košíku. Nejde o standard, který by platil pro každou objednávku, a nekupujete si jí žádné jiné právo než delší čas na rozmyšlenou.

Lhůta běží ode dne následujícího po převzetí zboží. Pokud jste v jedné objednávce dostali více kusů zboží v několika zásilkách, běží lhůta od převzetí poslední zásilky. Do lhůty stačí odstoupení odeslat, nemusí nám v ní dojít vyřízené. Pokud poslední den lhůty připadne na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta nejbližší následující pracovní den.

Odstoupit můžete i dříve, než zboží vůbec převezmete, tedy třeba hned po odeslání objednávky. Dokud objednávku neexpedujeme, je jednodušší ji rovnou zrušit v detailu objednávky na stránce Sledování objednávky.

Zboží si můžete vyzkoušet stejně, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Vyzkoušení, rozbalení ani otevřený obal vám právo na vrácení neberou. Prosíme, vraťte zboží pokud možno kompletní, s příslušenstvím a dokumentací. Pokud jste se zbožím nakládali nad rámec nutný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, můžeme z vracené částky odečíst částku odpovídající skutečnému snížení hodnoty zboží.

Odpovědnost za snížení hodnoty zboží plyne z § 1833 občanského zákoníku. Výši případného odpočtu posoudíme individuálně podle skutečného stavu zboží a doložíme vám ji.

Doručujeme a přijímáme vrácení pouze v rámci České republiky.

Při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nesete přímé náklady na vrácení zboží vy. U běžného balíku se pohybují zhruba od 100 Kč do 200 Kč podle rozměru a hmotnosti, řídí se ceníkem dopravce, kterého si zvolíte. U rozměrných nebo těžkých strojů mohou být vyšší, protože takové zboží nelze poslat obvyklou poštovní cestou. Na tuto povinnost vás musíme upozornit předem, což tímto činíme, jinak bychom náklady nesli my (§ 1820 odst. 1 písm. j) a § 1832 odst. 3 občanského zákoníku).

Na požádání vám vystavíme zpětný štítek a jeho cenu odečteme z vracené částky, vždy vám ji předem sdělíme.

Dopravné, které jste nám zaplatili při objednávce, je něco jiného a to vám při odstoupení vracíme. Podrobnosti o ceně dopravy najdete na stránce Doprava a platba a v obchodních podmínkách, čl. 6 Odstoupení od smlouvy.

Zásilku prosím podejte tak, abyste měli podací doklad nebo sledovací číslo. Vrácení peněz můžeme pozdržet do okamžiku, kdy od vás zboží obdržíme nebo kdy nám prokážete jeho odeslání (§ 1832 odst. 4 občanského zákoníku).

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám dojde vaše odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz můžeme pozdržet pouze do okamžiku, kdy od vás zboží obdržíme nebo kdy nám prokážete, že jste nám je odeslali, podle toho, co nastane dříve. Zboží po přijetí zkontrolujeme, tato kontrola ale zákonnou lhůtu pro vrácení peněz neprodlužuje.

Vrátíme vám celou zaplacenou částku za zboží i zaplacené dopravné, tedy 89 Kč, pokud jste je za objednávku hradili. U objednávek nad 2 500 Kč je doprava zdarma, takže se dopravné nevrací. Nabízíme jediný způsob doručení, proto vám dopravné vracíme v plné výši.

Peníze vracíme bezhotovostním převodem na účet, který nám sdělíte. Protože u nás platíte předem bankovním převodem, posíláme peníze zpravidla na účet, ze kterého platba přišla, pokud nám nesdělíte jiný. Dárkové poukazy ani kredit do obchodu nevydáváme a vrácení peněz jimi nenahrazujeme.

Pokud se dohodneme, že si zboží ponecháte za částečnou náhradu, vyplatíme ji po vašem písemném potvrzení. Pokud přesto od smlouvy odstoupíte, vrátíme kupní cenu sníženou o již vyplacenou náhradu.

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů nemáte pouze v případech, které stanoví § 1837 občanského zákoníku. Z našeho sortimentu jde prakticky jen o tyto situace: zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vaší osobě, zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím, zboží v zapečetěném obalu, které jste z obalu vyňali a které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví nelze vrátit, a zvuková nebo obrazová nahrávka nebo počítačový program dodaný v zapečetěném obalu, jehož obal jste porušili. Sleva, výprodej, akční cena, registrace produktu ani otevřený obal právo na odstoupení nijak neomezují.

Drop shipping, tedy odeslání zboží přímo od dodavatele, není výrobou na zakázku a vaše právo odstoupit od smlouvy nijak neomezuje. Naprostou většinu našeho sortimentu tedy vrátit lze.

Zboží vyrobené podle vašich požadavků nelze vrátit bez udání důvodu, práva z vadného plnění se na ně ale vztahují v plném rozsahu. Pokud je takové zboží vadné, můžete žádat opravu nebo dodání nového kusu, a nelze li vadu takto odstranit, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením celé zaplacené částky.

Smluvní úprava výjimek je v obchodních podmínkách, čl. 6 Odstoupení od smlouvy.

Způsob odstranění vady si volíte vy: můžete požadovat buď opravu, nebo dodání nového kusu. Zvolený způsob můžeme odmítnout jen tehdy, je li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, a v takovém případě vám to zdůvodníme. Pokud vadu neodstraníme v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně, jde li o podstatné porušení smlouvy nebo pokud odstranění vady odmítneme, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. Vyplývá to z § 2169 občanského zákoníku.

Slevu z ceny nabízíme jako jeden ze způsobů vyřízení reklamace. Slevu vyplácíme převodem na váš účet, nikoli poukazem ani kreditem.

Práva z vadného plnění vám nevzniknou u vady, kterou jste způsobili vy, zejména mechanickým poškozením, nesprávným použitím, nedodržením návodu nebo nevhodným skladováním, dále u běžného opotřebení a u vady, kterou způsobil neodborný zásah nebo oprava provedená někým jiným než námi nebo autorizovaným servisem.

Práva z vadného plnění vám nevzniknou ani u vady, na kterou jsme vás předem upozornili a kvůli které jste dostali nižší cenu, a u zboží prodávaného výslovně jako použité v rozsahu odpovídajícím míře jeho dosavadního používání.

Vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí, u nás můžete vytknout (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku). Nejde o záruku za jakost, ale o zákonná práva z vadného plnění. Nad rámec zákona neposkytujeme žádnou smluvní záruku za jakost; případná záruka výrobce tím není dotčena.

Pokud se vada projeví do dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, a nemusíte nic dokazovat (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Po dvanácti měsících se domněnka neuplatní, reklamovat ale můžete stále, po celé dva roky.

Vadu můžete vytknout kdykoli během dvou let od převzetí zboží. Poškození vzniklé při přepravě nám prosím nahlaste co nejdříve a vyfoťte obal i zboží.

Sami smluvní záruku za jakost neposkytujeme. Pokud ji poskytuje výrobce, řídí se jeho vlastními podmínkami, které dostanete se zbožím, a vaše zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady a vyrozumíme vás o tom nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jste ji uplatnili, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Lhůta plyne z § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Po vyřízení vám vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí. Potvrzení posíláme e-mailem.

Smluvní úprava reklamací je v obchodních podmínkách, čl. 7 Práva z vadného plnění.

Při oprávněné reklamaci nesete náklady na dopravu vy jen dočasně. Uhradíme vám poštovné i další náklady, které jste na uplatnění reklamace účelně vynaložili (§ 1924 občanského zákoníku). Nejjednodušší je vyžádat si od nás zpětný štítek, který je v takovém případě zdarma.

Při zamítnutí reklamace vám zašleme písemné odůvodnění a domluvíme se na vrácení zboží.