Vrácení a reklamace
Vaše spokojenost je naší prioritou. Proces vrácení a reklamace je jednoduchý a bezproblémový.
Vrácení zboží
Vaše výhody
- 30 dní na vrácení (2x déle než vyžaduje zákon)
- Zdarma vratný štítek Zásilkovny
- Vrácení peněz do 14 dní
- Možnost výměny za jiný produkt
Podmínky vrácení zboží:
- Produkt nepoužitý, v nezměněném stavu
- Kompletní - se všemi příslušenstvími a dokumenty
- V originálním obalu (může být otevřený)
- S štítky výrobce (pokud se týká)
Produkty vyloučené z vrácení
- • Produkty vyrobené na zakázku
- • Zboží rychle se kazící nebo s krátkou dobou trvanlivosti
- • Rozbalené datové nosiče (CD, DVD, software)
- • Hygienické produkty a spodní prádlo
Záruka a reklamace
Záruční doba
24 měsíců - standardní záruka
36 měsíců - vybrané prémiové produkty
Navíc záruka výrobce
Záruka zahrnuje:
- Výrobní a materiálové vady
- Technické poruchy nezaviněné uživatelem
- Nesoulad s popisem nebo specifikací
- Předčasné opotřebení komponentů
Záruka nezahrnuje:
- Mechanická poškození
- Normální provozní opotřebení
- Důsledky nesprávného použití
- Opravy neautorizovaným servisem
Jak vrátit nebo reklamovat produkt?
Proces vrácení - krok za krokem
Nahlaste vrácení online
Vyplňte formulář vrácení na našich stránkách nebo napište na support@originalnitextil.cz
Získejte štítek
Do 24h vám zašleme zdarma vratný štítek Zásilkovny
Zabalte produkt
Bezpečně zabalte produkt se všemi součástmi
Předejte na pobočce
Předejte balík na libovolné pobočce Zásilkovny
Vrácení peněz
Po ověření vrátíme peníze do 14 dní
Proces reklamace - krok za krokem
Nahlaste reklamaci
Popište problém na support@originalnitextil.cz nebo přes formulář
Konzultace
Náš expert se ozve do 24h
Odeslání do servisu
Pokud je potřeba, zašlete produkt (zdarma štítek)
Diagnóza
Servis zkontroluje produkt (max 30 dní)
Řešení
Oprava, výměna nebo vrácení peněz
Formuláře ke stažení
Nejčastěji kladené otázky
Mohu vrátit produkt bez účtenky?
Ano, stačí uvést číslo objednávky nebo e-mailovou adresu použitou při nákupu. Všechny faktury jsou uloženy v našem systému.
Jak dlouho trvá proces vrácení peněz?
Po obdržení a ověření vráceného produktu se peníze vrátí na váš účet do maximálně 14 dní. Obvykle to trvá 3-5 pracovních dní.
Mohu vyměnit produkt za jiný?
Samozřejmě! Můžete vyměnit produkt za jiný model nebo velikost. Pokud je nový produkt dražší, doplatíte rozdíl. Pokud levnější - vrátíme přeplatek.
Kdo hradí náklady na dopravu při vrácení?
My! Posíláme zdarma vratný štítek Zásilkovny. Stačí předat balík na libovolné pobočce.
Co když byl produkt lehce použitý?
Chápeme, že někdy je třeba produkt vyzkoušet. Pokud nejsou stopy intenzivního používání a produkt je kompletní, vrácení přijmeme.
Jak zkontrolovat stav mého vrácení/reklamace?
Po nahlášení obdržíte e-mail s číslem případu. Můžete zkontrolovat stav online nebo kontaktovat nás s uvedením tohoto čísla.
Mohu zrušit objednávku?
Ano, pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Kontaktujte nás co nejdříve na support@originalnitextil.cz.
Vaše práva jako spotřebitele
Právo na odstoupení od smlouvy
- 14 dní zákonných + dalších 16 dní od nás
- Bez udání důvodu
- Plný návrat nákladů na produkt
Záruka za vady a záruka
- 2 roky záruky za vady podle občanského zákoníku
- Záruka výrobce (pokud je poskytována)
- Právo volby: oprava, výměna nebo vrácení
Více informací o právech spotřebitele najdete na stránce ČOI:www.coi.cz
Potřebujete pomoc?
Zákaznický servis:
support@originalnitextil.cz
Online chat
Dostupný denně
8:00 - 20:00
Stav případu
Sledujte svou reklamaci
E-mailová upozornění
Adresa pro vrácení a reklamace:
QuantumTrail s.r.o., Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10
Proč nám důvěřovat?
15 000+
Spokojených zákazníků
4.9/5
Průměrné hodnocení
99.2%
Pozitivních vrácení
< 24h
Doba odpovědi
